Si vous avez une question, il y a de fortes chances que vous trouviez ici votre réponse !
 

Questions générales sur le covoiturage

Le covoiturage, qu'est-ce que c'est ?

C'est le fait d'être plusieurs dans une voiture et de partager les frais !

Plus d'info : Dès que vous êtes plusieurs dans une voiture, vous faites du covoiturage. Vous faites donc du covoiturage sans le savoir souvent avec votre propre famille et vos amis ! Le partage des frais dans ce cas-là ne fait cependant souvent l'objet d'aucun échange d'argent, et découle plus de services réciproques rendus. Par extension donc, le covoiturage permet aux personnes qui font les mêmes trajets de partager la même voiture, afin de partager les frais d'essence, de péage, d'entretien du véhicule, d'assurance du véhicule, etc... En mutualisant l'utilisation de son véhicule, on divise les frais !

Astuce : Le covoiturage vous fera économiser beaucoup d'argent. Quelques exemples :
+ Un covoiturage quotidien domicile-travail sur un trajet de 20km vous fera économiser près de 2100 Euros par an. Nous parlons dans ce cas de covoiturage régulier.
+ Un covoiturage Paris-Lyon fera économiser à son conducteur environ 90 Euros sur un seul trajet, soit la totalité des frais d'essence + péage sur ce trajet. En tant que passager, un trajet Paris-Lyon vous reviendra à environ 30 Euros. Nous parlons dans ce cas de covoiturage unique.

(Reportez-vous au paragraphe suivant sur la différence entre le covoiturage régulier et le covoiturage occasionnel pour plus d'information)

Savez-vous qu'une voiture moyenne coûte à son propriétaire environ 6.000 Euros par an ?

=> Accès direct à "Rechercher un trajet"
 

Je souhaite faire du covoiturage, comment ça marche ?

Inscrivez-vous gratuitement. Une fois inscrit(e), vous pourrez proposer votre demande de covoiturage et contacter des personnes qui font les mêmes trajets que vous !

Plus d'info : Covoiturage.fr vous permet de prendre contact avec des personnes effectuant le même trajet que vous.
- Si vous êtes conducteur, après votre inscription, vous pouvez proposer votre trajet et prendre contact avec d'autres membres qui font le même trajet que vous, grâce à la messagerie ou directement par téléphone.
- Si vous êtes passager, faites une recherche et prenez contact avec un conducteur qui propose un trajet qui vous intéresse. Si votre recherche est infructueuse, vous pourrez toujours proposer votre trajet et vous faire contacter à votre tour.
Le service de publication et le service de recherche sont totalement gratuits. Les conducteurs renseignent un prix fixe par passager. Le règlement se fait suivant les trajets soit via la réservation en ligne, soit directement de la main à la main dans la voiture.
Vous pouvez commencer à rechercher un covoiturage sans être inscrit(e) : Lancez simplement une recherche depuis la page d'accueil. Ensuite, pour entrer en contact avec les membres du site, il vous faudra vous aussi devenir membre en vous inscrivant gratuitement en 2 minutes. Une fois membre, vous aurez alors accès au n° de téléphone et à la messagerie, vous permettant de communiquer avec les autres membres.

Vous découvrirez tous les avantages du covoiturage : Économies et rencontres, tout en faisant un geste pour notre planète car vous réduirez le trafic routier et la pollution qui en découle.

Astuce : S'il n'y a pas de covoiturage correspondant à votre recherche, enregistrez une alerte email sur votre recherche, ou bien proposez votre trajet en tant que passager ou conducteur.

=> Accès direct : "Inscription"
=> Accès direct : "Rechercher un trajet"
=> Accès direct : "Proposer un trajet" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
 

Quelle est la différence entre un trajet régulier et un trajet unique ?

Un covoiturage régulier se fait généralement sur de courtes distances, souvent de manière quotidienne sur votre trajet domicile-travail ou domicile-études, et un covoiturage à date unique se fait généralement sur vos trajets de Week-Ends ou de vacances, sur des distances plus longues.
Plus d'info : Au-delà de la différence de "fréquence de pratique" entre le covoiturage régulier et le covoiturage unique, il y a aussi une différence dans le concept :
- Sur un covoiturage régulier, vous serez amenés à côtoyer souvent les mêmes personnes. C'est une relation qui s'établit dans le temps entre les covoitureurs et covoitureuses. Il existe alors 2 modalités pour partager les frais : si vous prenez toujours le même véhicule, alors le ou les passager(s) verseront une participation hebdomadaire ou mensuelle. Si vous alternez l'utilisation de vos véhicules une semaine sur deux, alors les frais de chacun sont équilibrés et aucun échange d'argent ne sera nécessaire.
- Sur un covoiturage unique, vous rencontrerez la plupart du temps de nouvelles personnes, et souvent ces échanges ne dureront que le temps d'un trajet. Le partage des frais se comptabilise alors au trajet, et le passager paie sa participation aux frais du trajet soit en ligne à l’avance soit de la main à la main dans la voiture, suivant ce qui est demandé par le conducteur. Souvent des liens se créent, et vous serez amenés à refaire un jour le même trajet ensemble !

=> Accès direct à "Rechercher un trajet"
 

Je vois plus d'annonces de voitures que de passagers, comment cela peut-il marcher ?

Généralement les conducteurs ont le réflexe de publier leur trajet, alors que les passagers ont le réflexe de rechercher ces mêmes annonces. C'est donc tout simple, les passagers recherchent les annonces publiées par les conducteurs, et c'est ainsi que l'offre et la demande se rencontrent !

Plus d'info : Ouvrez un journal de petites annonces : vous ne verrez que des offres de maisons ou voitures à vendre ou à louer, et vous ne verrez pas d'annonces de personnes qui cherchent ces mêmes maisons ou voitures. Et pourtant, ces personnes sont bien là ! Eh bien c'est pareil chez nous, lorsqu'un conducteur publie son annonce, il est contacté par les passagers. Il y a donc naturellement beaucoup plus d'annonces de conducteurs que de passagers.

Astuce : Conducteurs, proposez vos trajets. Passagers, recherchez vos trajets !

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=> Accès direct : "Rechercher un trajet"
=> Accès direct : "Proposer un trajet" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
 

Le transport de colis, de paquet ou d'animal de compagnie, comment ça marche ?

Pour un colis, le prix de la « livraison » doit être équivalent à 50% d’une place de passager si le colis tient facilement dans le coffre, et le prix doit être de 100% d’une place de passager si ce colis utilise la place complète d’un passager ou bien si la présence du colis dans le coffre oblige l’équipage à placer des bagages dans l’habitacle. Nous conseillons que ce soit la personne qui collecte le colis à destination qui donne la participation financière au conducteur.
Pour un animal, le propriétaire doit impérativement voyager avec son animal dans la même voiture et doit s'entendre avec le conducteur pour les conditions de transport. Le minimum étant une cage fermée, bien aérée et en dehors du coffre (peu d’air circulant).

Plus d'info : Si l’objet prend la place d’un passager dans le véhicule ou si le conducteur est obligé de libérer de la place dans son coffre alors l’expéditeur doit proposer au transporteur de payer le prix proposé pour une place passager. S’il s’agit d’un plus petit objet nous vous conseillons de fixer un prix équivalent à 50% d’une place passager pour la simple et bonne raison qu’un colis ne se déplace pas seul et qu’il faut le déposer à un endroit précis, ce qui occasionne une contrainte supplémentaire au conducteur. Il est donc normal de compenser le service rendu. Discutez bien avant le transport pour régler les détails logistiques (lieux exacts de prise et de dépose du colis ou de l’animal, coordonnées de la personne à l’arrivée etc…).

Sachez que le conducteur peut demander à faire ouvrir le colis pour connaître le contenu qu’il transporte (c’est la loi). En effet celui-ci est responsable des marchandises qu’il transporte en cas de contrôle. Il faut donc prendre toutes les précautions lors du transport d’objets ou d’animaux lors d’un trajet longue-distance ou transfrontalier (factures éventuelles, carnet de santé pour un animal …).

De plus il n’existe pas vraiment de garanties contre le vol ou la détérioration des objets transportés par le biais du covoiturage. La communauté du covoiturage fonctionne sur la confiance et bien que nous n'ayons pas connaissance de vols d'objet ou d'animal à ce jour, nous vous invitons à effectuer toutes les vérifications préalables qui vous permettent d'envisager le transport en toute confiance. C’est la raison pour laquelle nous conseillons à tous de bien discuter avant d'envisager des transports d'objets ou d'animaux, et de si possible choisir des personnes qui ont déjà des avis positifs et à qui donc d'autres membres de la communauté du covoiturage ont déjà témoigné de leur confiance.

Astuce : Précisez si vous acceptez le transport de colis (ou si vous souhaitez transporter un colis) lors de la publication de votre annonce. C'est une simple option oui/non dans le formulaire de publication.

=> Accès direct : "Publier une annonce en précisant l'option de transport de colis" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)

 

Questions sur le fonctionnement du site

Comment est calculé le prix par passager ?

Pour simplifier la vie des conducteurs et des passagers, nous conseillons un prix fixe par passager et non un prix à partager entre le nombre de passagers réels. Pourquoi ? Au tout début de Covoiturage.fr, il existait certaines annonces sans prix fixe par passager. Ces n'avaient pas de succès auprès des passagers, et à l'inverse le prix par passager sur chaque annonce permet de comparer ce qui est comparable. Pour calculer le prix par passager pour votre trajet, utilisez notre calculatrice de coûts de trajet en covoiturage.

Plus d'info : Suite à de nombreuses questions et hésitations rencontrées par les covoitureurs et covoitureuses à propos du prix à payer en covoiturage dans les premiers temps de notre service, nous avons décidé de fournir un prix conseillé par passager pour les raisons suivantes :

1 - Les passagers préfèrent savoir à l'avance combien ils vont payer. La raison en est simple : dans notre culture française, nous avons l'habitude d'afficher les prix de tout, partout. Un objet ou un service sans prix nous inspire généralement moins confiance que la même chose avec un prix. Les annonces affichant des prix "à partager" au dernier moment selon le nombre de passager faisaient fuir grand nombre de passagers. En effet, le premier passager contactant le conducteur s'exposait à être le seul passager, et donc à devoir payer son trajet très cher... Aucun passager ne souhaitait être celui-là, naturellement !

2 - Ne pas mettre le prix ouvre implicitement la porte à négociation. Cette situation altère la relation conducteur - passager puisque le conducteur doit alors "défendre son prix". Les passagers ont quasiment toujours l'impression de payer trop, ou bien du moins le sentiment amer de se dire qu'ils auraient pu payer moins cher, alors que le conducteur lui peut estimer avoir bradé une place pour ne pas se retrouver seul... Avec un prix "officiel" Covoiturage.fr, ce sentiment amer disparait, puisque le prix est le même pour tout le monde, a priori.

3 - Nos conducteurs nous ont souvent fait part de la difficulté qu'ils avaient à calculer le prix... Au moment de la publication d'annonce, ils se rendaient quasiment toujours sur des sites de calculs d'itinéraires pour faire leurs calculs de coûts (essence + péage). Nous avons donc voulu leur faire gagner du temps tout en assurant notre rôle de conseil et de médiateur.

4 - Les passagers avaient toujours tendance à ne considérer dans le prix du voyage que la partie "variable" du trajet, c'est à dire essence + péage. En réalité, le coût d'un trajet en voiture pour le conducteur est bien supérieur à cela : entretien et dépréciation du véhicule, assurance, réparations, contrôles techniques, etc... Ces coûts n'étaient pas bien assimilés par les passagers, au détriment des conducteurs grâce à qui le service fonctionne en pratique. Le coût de possession d'une voiture moyenne à l'année est de 5800 Euros. Le barème fiscal d'indemnisation kilométrique qui est "la" référence du coût réel d'une voiture au kilomètre est environ de 50 centimes par kilomètre, suivant le modèle de voiture. Un Paris-Lyon par exemple (environ 500 km) coûte donc selon le barème fiscal 250 Euros ! Nous sommes très très loin des 60 Euros d'essence + 30 Euros de péage de coûts variables sur ce même trajet... Sans aller jusqu'à un partage des frais correspondant au barème fiscal qui serait bien trop élevé par rapport aux prix pratiqués, nous avons souhaité tout de même faire en sorte qu'une partie des frais fixes du conducteur soient systématiquement pris en compte dans le partage des frais de covoiturage. Afin que les conducteurs n'aient pas à expliquer tout cela (tout ce long texte...), nous avons opté pour une simplification pour tout le monde, sur le mode du "prix par passager" pour un trajet donné, avec la variable "route" ou "autoroute" qui influe sur le prix par passager, avec un prix "autoroute" un peu plus élevé que le prix "route" pour des raisons évidentes de rapidité, de confort et de coût du péage.

En étudiant les prix pratiqués en moyenne sur tous nos trajets nous avons constaté une pratique simple : les prix couramment pratiqués par passager sont :

Prix par passager = (essence + péage) / 3

Partant de ce constat, nous avons donc remarqué que cela correspond schématiquement à une voiture avec 1 conducteur et 3 passagers, dans laquelle le conducteur ne paye pas les frais variables puisque les 3 passagers couvrent l'essence + le péage. Il est alors légitime de simplement convenir que le conducteur "paye déjà sa place" en s'assurant du bon fonctionnement de son véhicule de part ses frais fixes annuels. Et il paye au final en fait beaucoup plus que tous ses passagers : le conducteur "paye" schématiquement 160 Euros sur les 250 Euros d'un Paris Lyon si ses 3 passagers lui reversent les 90 euros de coût variables, mais cela est tout de même mieux indemnisé que lorsque conducteur + passagers divisent les frais variables entre eux (et donc en 4 au lieu de 3 dans l'exemple ci-dessus).

Nous avons aujourd'hui de nombreuses confirmations de nos membres nous indiquant que cette modification va dans le sens de la simplification du covoiturage pour tous. Nous espérons que vous aussi nous suivrez dans cette logique !

Astuce : Pour calculer le prix par passager sur votre trajet, utilisez notre calculatrice de coûts de trajet en covoiturage.

=> Accès direct : "Calculatrice de coûts de trajet en covoiturage"
=> Accès direct : "Proposer un trajet" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
 

Certification du numéro : Pourquoi et comment ?

Certifiez votre numéro de téléphone portable pour donner confiance aux autres membres souhaitant vous contacter, et pour éviter les fautes de frappe et les numéros obsolètes, nous vous conseillons fortement de certifier votre n° de portable. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un simple SMS gratuit avec le code à 4 chiffres que nous vous indiquons ici. Ce SMS n'est pas surtaxé, il vous coûte la même chose que d'envoyer un SMS à un ami.


Plus d'infos : Les n° de téléphones portables sont souvent indispensables pour organiser vos covoiturages. Les passagers choisissent en priorité les conducteurs dont le numéro est certifié, et inversement. Avec un numéro certifié, le capital confiance de votre profil est valorisé et vous trouvez plus facilement des covoitureurs.

Au printemps 2011, la certification de votre numéro entrera dans le calcul de votre niveau d'expérience. Alors n'attendez pas une minute de plus, certifiez votre n° maintenant !

Quels numéros sont "certifiables" ? :
- Tous les n° de portables français (commençant par 06 ou 07) sont certifiables.
- Nous proposerons dans les mois qui viennent une solution pour pouvoir certifier les n° de portables étrangers.

ATTENTION : Lorsque vous enverrez votre code à 4 chiffres par SMS, vous devez le faire depuis votre téléphone portable, sinon nous ne pourrons pas certifier l'expéditeur :)

=> Accès direct : Accédez à la page de certification de votre numéro (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)

Comment est calculé l'indicateur "Réponse aux messages" ?

Le taux de réponse aux messages est calculé sur la base des réponses aux 10 dernières nouvelles prises de contact via la messagerie. Dans ce calcul, seuls les messages de plus de 24h sont pris en compte, et seule la première réponse au premier message d'une discussion est comptabilisée. Si un échange se termine par un message qui n'attend pas de réponse, cela ne fera pas baisser le taux car seule la 1ère réponse est comptabilisée.

Plus d'info : Cet indicateur permet aux passagers de savoir s'il vaut mieux contacter un conducteur par message ou par téléphone. Il permet aussi aux passagers de choisir un conducteur qui leur apportera une réponse, positive ou négative mais qui leur permet de s'organiser.

Nous avons reçu des témoignages de satisfaction de ce nouvel outil sorti en janvier 2010 : " Super la dernière fonctionnalité ! taux de réponse : 100 % enfin une information importante pour qualifier la fraîcheur d'une annonce ou la fiabilité d'un conducteur. Moi qui suis d'une culture de la confirmation par écrit d'un engagement oral (par téléphone) je suis ravi ! Merci " Pierre-Yves C

Astuce : Nous vous conseillons donc d'apporter une réponse à tous les premiers messages reçus sur une nouvelle conversation, même s'il s'agit d'une réponse très courte ou d'une réponse négative (exemple : "OK je vous appelle pour l'organisation" ou "Désolé, je suis complet"). En effet, toutes les premières réponses sont importantes pour vos interlocuteurs. Merci pour eux.

=> Accès direct : "Lire mes messages" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
 

Numéro en 0892 et service MERCI

Le service MERCI (Mise En Relation Confidentielle Immédiate) permet d'être joint(e) par téléphone sans que les coordonnées téléphoniques n'apparaissent dans les annonces. C'est un service optionnel qui est payant pour l'appelant (0,337 euros/min) puisque lorsque vous cachez votre numéro, Covoiturage.fr fait l'intermédiaire de mise en relation et doit vous appeler sur votre téléphone portable depuis son centre téléphonique. Cela engendre des coûts importants que nous ne pouvons supporter intégralement. Pour activer ou désactiver le service MERCI, allez dans Mon Profil > Mes préférences". L'appelant voit un numéro en 0892 suivi d'un code trajet permettant d'entrer directement en relation avec la personne ayant publié l'annonce.

Plus d'info : Nous avons introduit ce service sur demande de nombreux utilisateurs et utilisatrices. Certaines personnes ne souhaitaient pas voir apparaitre leur numéro de téléphone en clair sur le site dans les annonces. Comme elles souhaitaient tout de même pouvoir être jointes par téléphone (car cela reste "le" meilleur moyen pour être contacté rapidement), nous avons dû imaginer un nouveau mécanisme... Avec ce système de mise en relation, nous devons nous-même appeler vos correspondants sur leur téléphone mobile, ce qui représente un coût. L'inscription sur le site et les mises en relation étant gratuites, nous ne pouvons pas faire "moins cher que gratuit" et ne pouvons pas en plus financer tous les appels téléphoniques. Notre seule solution était donc de passer par un numéro payant pour équilibrer les coûts.

N.B. : Avant que le service MERCI n'existe, certaines personnes renseignaient des numéros de téléphone erronés dans leur profil car elles ne souhaitaient pas le voir apparaitre dans les annonces. Cela nuisait à la mise en relation, bien entendu. Nous avons donc eu un choix à faire entre masquer purement et simplement le numéro des personnes qui ne souhaitaient pas communiquer leur numéro personnel (auquel cas ces personnes ne seraient alors plus du tout joignables par téléphone...), ou bien proposer MERCI. Ce service innovant de mise en relation amène comme grand avantage le fait de pouvoir joindre la personne par téléphone, et comme petit inconvénient d'être un service payant, cependant le moins cher que nous ayons pu mettre en place pour l'appelant (0,337 euros/min).

Astuce : Pour optimiser la prise de contact par le service MERCI, nous vous conseillons de renseigner plusieurs numéros de téléphone (mobile, domicile, et professionnel). Si vous n'êtes pas joignable sur un numéro, MERCI essaye automatiquement le suivant !

=> Accès direct : "Mes préférences" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
 

Je ne vois pas le trajet que je viens de proposer lorsque je lance une recherche

C'est normal... Votre trajet apparaîtra dans quelques dizaines de minutes. Vérifiez simplement que votre trajet apparaît bien dans vos trajets en cliquant ici : "Mes trajets"

Plus d'info : Afin d'optimiser la rapidité du site, nous utilisons des mécanismes de "cache" et de modération. Sans rentrer dans une description technique, cela signifie simplement que votre trajet, lors de sa publication, entre dans un sas des trajets devant être publiés, mais n'apparaît pas instantanément sur le site. Si vous voyez votre trajet dans "Mes trajets" alors votre trajet est bien publié et vous n'avez rien à faire, il apparaîtra très vite dans les résultats de recherche de la page d'accueil. Si votre trajet n'apparaît pas dans "Mes trajets" en revanche, alors un problème est survenu dans la publication. Essayez de nouveau de proposer votre trajet, et si cela ne marche toujours pas, alors contactez-nous et nous vous accompagnerons dans la publication.

Astuce : Si vous voyez votre trajet dans "Mes trajets", alors votre trajet est bien publié, ne vous inquiétez pas.

=> Accès direct : "Mes trajets" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
=> Accès direct : "Proposer un trajet" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
 

A quoi correspondent les annonces Club Comuto?

Les annonces avec le bandeau vert « Club » sont les annonces des membres ayant souscrit au Club Comuto.

Les membres Club bénéficient d’avantages qui leur permettent de remplir plus rapidement leur véhicule et d’être contactés plus rapidement que les autres membres. Pour devenir membre du Club Comuto rendez vous sur la page d’abonnement

Plus d'info : Le Club Comuto offre la possibilité de voir ses annonces mises en avant et fait aussi bénéficier d’autres services :

- Accès illimité aux coordonnées des membres qui ont visité votre annonce ou votre profil

- Accès illimité à l’historique des annonces que vous avez visitées

- Alertes SMS « Contacts » permettant d’être instantanément prévenu sur votre mobile lorsqu’un membre vous contacte par la messagerie du site. Ainsi vous pouvez rappeler plus rapidement et maximiser vos chances de remplir votre voiture !

- Alertes SMS « Nouveau trajet ». Vous êtes par exemple un passager en recherche d'un trajet et ne trouvez pas exactement votre horaire ou bien les annonces qui vous conviennent affichent complet ? Vous pouvez alors souscrire aux alertes immédiates par SMS. Elles vous préviendront dès qu'un nouveau trajet "Paris-Nantes le 23 décembre" sera proposé par un membre. Vous pourrez ainsi réserver votre place immédiatement, en étant prévenu le premier !


- Suppression complète de la publicité sur Covoiturage.fr

Astuce : Vous pouvez aussi obtenir le porte clés Sécuriclé du Club en vous abonnant pour 12 mois. C'est un porte-clefs à identifiant unique gravé qui, associé à votre compte membre Club, nous permet de vous retourner vos clefs si vous les avez perdues.
=> Accès direct : "Devenir membre du Club Comuto" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
 

Je souhaite laisser un Avis ou envoyer un Témoignage, comment faire ?

Laisser un avis permet d'évaluer un trajet avec une personne en particulier. Un témoignage est une expérience ou une anecdote de covoiturage que vous souhaitez partager avec toute la communauté.

Plus d'info : Vos avis positifs comme négatifs sont la base de la confiance construite dans la communauté du covoiturage.


Lorsque vous vous apprêtez à laisser un avis, posez-vous la simple questions suivante :
Cas 1 - Vous avez voyagé avec la personne : Est-ce que vous repartiriez en covoiturage avec cette personne ?

- Si la réponse est oui, alors laissez un avis positif, sans hésitation !
- Si la réponse est non, alors réfléchissez à la ou les raisons qui font que vous ne le referiez pas. Soyez le plus objectif possible et ne laissez un avis négatif que si vous pensez que la personne a réellement manqué à ses engagements. Ainsi par exemple, un petit retard peut souvent être lié à des aléas de circulation, et ne justifie souvent pas vraiment un avis négatif.
Un avis, positif comme négatif, est attaché au profil de la personne "pour toujours". Si vous vous apprêtez à laisser un avis négatif, et que votre mauvaise impression de la situation peut facilement s'expliquer par des circonstances atténuantes, alors nous vous conseillons de le préciser clairement dans le commentaire de votre avis.

Cas 2 : Vous n’avez pas voyagé avec la personne : Ne laissez un avis que si un covoiturage était vraiment convenu avec cette personne et n’a pas eu lieu.

- Si vous l'avez attendue et qu'elle ne s'est jamais présentée, alors n'ayez pas d'hésitation : laissez un avis négatif, en précisant qu'il s'agit d'un "lapin".
- Si sur les derniers jours avant le départ, vous n'avez pas réussi à confirmer le covoiturage car la personne ne répondait pas à vos appels ou emails, et ne vous a pas contacté ou prévenu en retour pour annuler le covoiturage, alors idem : avis négatif, en précisant que cette personne ne vous a plus répondu lorsqu'il s'agissait de fixer le rendez-vous de départ alors que vous aviez clairement convenu de faire la route ensemble.
- Si le covoiturage a été annulé au dernier moment et que vous en avez été prévenu, alors renseignez-vous quant aux raisons de l'annulation avant de laisser votre avis. De nombreux aléas peuvent justifier une annulation, même au dernier moment : obligations professionnelles, personnelles ou familiales, ennuis mécaniques, etc... De telles circonstances peuvent ne pas justifier un avis négatif.

Aucune autre raison que celles citées ci-dessus ne justifie un avis négatif lorsque vous n'avez pas voyagé avec la personne. Par exemple, les raisons suivantes ne justifient pas un avis négatif : vous n'avez jamais réussi à joindre la personne pour lui demander si vous pouviez faire le covoiturage ensemble, vous n'avez pas réussi à vous mettre d'accord sur le prix, votre interlocuteur n'a pas accepté de faire le détour que vous lui demandiez ou bien tout simplement votre interaction avec la personne s'est terminée sur un désaccord. Un avis portant sur ce type de situation ne pourra pas être publié.


=> Accès direct : "Laisser un avis" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
=> Accès direct : "Ecrire un témoignage, une anecdote"
 

J'ai reçu un email m'indiquant que quelqu'un est intéressé par mon annonce. Comment répondre ?

Cliquez sur le lien dans l'email pour accéder à votre messagerie Covoiturage.fr, puis répondez à votre correspondant depuis la messagerie. Vous pouvez aussi accéder à votre messagerie en cliquant ici : Mes messages"

Plus d'info : Afin de protéger les adresses email de tous nos membres et vous éviter tous désagréments liés à une utilisation abusive de votre adresse email (SPAM, etc...), nous avons développé une messagerie complète et intuitive sur Covoiturage.fr, qui vous permet d'entrer en contact et de répondre facilement et gratuitement à tous les membres. Ainsi, le moyen privilégié pour répondre à vos correspondants est la messagerie Covoiturage.fr.

Astuce : Gérez tous vos messages depuis la messagerie Covoiturage.fr : visualisez vos messages reçus, vos messages envoyés, composez de nouveaux messages, effacez les anciens, etc... Toutes les fonctionnalités principales d'une messagerie habituelle sont proposées.

=> Accès direct : "Mes messages" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
 

Quelle est votre politique vis-a-vis de mes données personnelles ?

Un email et un numéro de téléphone valides sont indispensables pour permettre la mise en relation entre conducteurs et passagers afin de covoiturer. Si vous renseignez des données erronées, personne ne pourra vous contacter, et vous ne ferez jamais de covoiturage ! Trois mécanismes efficaces permettent d'empêcher la diffusion de vos coordonnées personnelles, tout en vous fournissant des moyens de communiquer efficacement :

- La messagerie interne : elle vous permet d'écrire aux autres membres de la communauté sans divulguer votre adresse email personnelle (votre adresse email ne sera donc jamais diffusée, sauf si vous la fournissez vous-mêmes explicitement à votre correspondant dans vos messages).

- Le service MERCI (Mise En Relation Confidentielle Immédiate) : il vous permet d'être joint(e) sur votre téléphone via notre plateforme de mise en relation vocale, et sans diffuser votre numéro de téléphone personnel dans les annonces (voir question "Qu'est-ce que le service MERCI ?" dans les présentes FAQ).

- Le choix de recevoir ou non les offres de nos partenaires : Si, dans vos alertes (Mon profil > Mes alertes) vous cochez la case "Je souhaite recevoir par e-mail les bons plans des partenaires de Covoiturage.fr", vous serez donc susceptible de recevoir des offres de nos partenaires, mais ces offres vous seront transmises directement par Covoiturage.fr. Nous ne transmettons pas votre adresse email à nos partenaires lors de telles occasions : nous vous transmettons simplement l'offre qu'ils souhaitent vous proposer, et effectuons nous-même l'envoi des messages mail.

Plus d'info : Vos données personnelles sont traitées et gérées par Comuto, l'éditeur de ce site internet, et nous fonctionnons en Opt-in. Si vous vous inscrivez depuis un site partenaire (c'est à dire que vous lisez ces lignes depuis un site internet autre que Covoiturage.fr), alors vos données pourront aussi être traitées par le partenaire en question, et uniquement ce partenaire.

Comuto édite d'autres sites de covoiturage pour ses partenaires, sur lesquels vos annonces sont visibles, tout en gardant le contrôle des données. En augmentant la visibilité de vos annonces sur des sites internet partenaires, nous maximisons les chances que votre annonce soit lue par quelqu'un que votre trajet intéresse. Si vous vous inscrivez sur un site partenaire, alors vos données peuvent aussi être traitées par le partenaire en question. Par exemple, si vous vous inscrivez depuis le site internet de covoiturage de l'Etudiant ou de la MAIF, alors vos données pourront être traitées par ce partenaire (Cela vous semblera très probablement logique puisque vous êtes sur un service aux couleurs de ce partenaire...).

Astuce : Pour ne transmettre vos données à aucun de nos partenaires, inscrivez-vous simplement depuis notre site principal Covoiturage.fr et ne cochez aucune case "Oui" parlant de nos partenaires.

=> Accès direct : "Inscription"
=> Accès direct : "Qu'est-ce que l'Opt-in ?"
=> Accès direct : "Mes alertes" (vous devez être identifié(e) sur le site pour accéder à cette page)
 

J'ai trouvé une annonce qui semble ne pas respecter la charte

Alertez un modérateur de Covoiturage.fr, en incluant la description de l'annonce que vous avez trouvée.

Plus d'info : Notre équipe de modération contrôle les publications d'annonces et de photos. Il est cependant possible qu'une annonce ait échappé à notre vigilance. Nous vous remercions donc, au nom de tous, de nous signaler toute annonce qui vous semble ne pas respecter la charte. C'est ainsi que chaque jour, nous construisons la communauté Covoiturage.fr, dans un esprit de confiance et de fiabilité.

=> Accès direct : "Alerter un modérateur"
 

Je souhaite me désinscrire du site

Utilisez la page de suppression de compte ou contactez-nous et nous ferons le nécessaire.

Plus d'info : Vous souhaitez vous désinscrire, et nous en sommes désolés. De multiples raisons peuvent vous conduire à cette décision que nous respectons complètement, et ce en conformité d'ailleurs avec les bonnes pratiques CNIL. Afin que nous puissions améliorer encore notre service, nous vous demandons une chose toute simple : nous donner la raison de votre décision. Cette simple information nous est très précieuse pour continuer à fournir le meilleur service de covoiturage qu'il soit. Utilisez simplement notre page de suppression de compte pour vous désinscrire, en indiquant la raison de cette décision ("J'ai déménagé et ne fais plus le covoiturage", "Je n'ai pas trouvé ce que je cherchais, et ne vois donc pas l'utilité de rester inscrit(e)", "Je reçois trop d'appels ou d'emails qui ne m'intéressent pas", "Je croyais vouloir faire du covoiturage, mais en fait ce n'est pas mon truc !", "Je ne fais plus de covoiturage parce que ...", Autre raison, etc...).
 

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